Jak zvládat obtížné rozhovory a situace

Jak se vypořádat se stresujícím chováním a odstranit konflikty

 

 
Ve všech oblastech našeho života existují „obtížní“ lidé. Způsobují problémy každému, kdo s nimi přichází do styku. Nebylo by hezké, kdybyste mohli strávit svůj pracovní den, aniž byste se setkali s těmito obtížnými osobnostmi?
 
Naneštěstí si většinou nemůžete vybrat spolupracovníky nebo zákazníky, což znamená, že v určitém okamžiku se musíte setkat s lidmi, s nimiž se těžko vychází. Zatímco nemůžete změnit obtížné nebo problematické lidi, můžete se naučit efektivně komunikovat a rozptýlit interpersonální konflikty dříve, než začnou.
Proč se s někým tak těžko pracuje? Jaký je nejlepší způsob, jak se s nimi vyrovnat? Jak se dokážete vyrovnat se šéfem, který je manipulátorem nebo diktátorem? A co kolega, který se opakovaně objevuje ve vaší kanceláři, aby si povídal o osobních záležitostech? Proč někteří manažeři dokáží zvládat obtížné lidi, zatímco jiní se cítí zaskočeni? Jak se vyhnout tomu, abyste se stali obtížným zaměstnancem?
 
Řešení náročných situací s problémovými lidmi může mít negativní dopad na produktivitu práce a na podnikovou kulturu.
 
Tréninkový kurz zvládání obtížných rozhovorů a situací společnosti Maxwell International vám poskytne nástroje, které potřebujete k tomu, abyste se vyrovnali se všemi druhy obtížných zaměstnanců nebo se vypořádali s citlivými situacemi, jako jsou hodnotící rozhovory nebo důležité klientské konverzace. Tento kurz pro zvládání náročných konverzací vás naučí, jak být asertivní, upřímný a spravedlivý, ať již s klienty nebo s kolegy a podřízenými. Naučíte se přistupovat k náročným situacím s důvěrou, pozitivitou a praktičností.
 

 

Tréninkové cíle

• Naučit se nové strategie k efektivnímu řešení složitých konverzací
• Jak se vyvarovat plýtvání drahocenné energie tím, že se cítíte špatně kvůli konfliktnímu člověku nebo situaci
• Zjistit, jak efektivněji strukturovat zahájení složité konverzace
• Pochopit, co dělá rozhovor obtížným a být schopen se pro ně účinně připravit
• Zlepšit schopnost úspěšně zvládat své emoce i emoce ostatních
• Rozpoznání a řízení obtížného chování
• Rozpoznat vznikající konflikt a komunikační chování, které z nich mohou vyplynout

• The ladder of inference – žebříku úsudků
• Reflektovat své vlastní chování a reakce na konflikty a náročné konverzace
• Prozkoumat různé přístupy a strategie pro efektivní řízení těchto konverzací
• Cvičit a rozvíjet dovednosti pro úspěšné zvládání náročných a konfliktních situací
• Přechod od znalostí ke kompetenci a důvěře

Všechny naše tréninkové kurzy přizpůsobujeme tak, aby odrážely potřeby účastníků v daný den. Naše školení pomáhá lidem pochopit strach a obavy, které často vedou k těmto vypjatým rozhovorům. Vybavíme vás novými způsoby myšlení a jednání, abyste mohli proaktivně a konstruktivně řídit náročné konverzace všech typů.

To, jak zvládáme obtížné situace a obtížné rozhovory nám může pomoci k naší další kariéře, práci a vztahům, nebo také být její překážkou. Naše praktické tréninky zvládání obtížných rozhovorů a situací vybaví účastníky nástroji pro zvládání konfliktů; to, jak se vyhnout eskalacím situací a stát se lepším posluchačem, komunikátorem a lídrem.