Strategický Account Management (také známý jako KAM) je systematický vývoj a péče o zákazníky, kteří jsou strategicky důležití pro růst a prosperitu organizace.
Key account management (KAM) není izolovaný obchodní proces. Jedná se o integrační prvek obchodní strategie.
Procentní podíl výnosů podle typu zákazníka
Řízení klíčových zákazníků vyžaduje špičkové standardy profesionality, protože vysoké nároky současného obchodního světa a tvrdší konkurence jim dávají mnohem širší spektrum možností než v minulosti.
Vaši klíčoví zákazníci očekávají, že se o ně budete starat nejlépe, jak je to možné – co se týče rychlosti, kvality a relevance jejich požadavků – a nejlépe, pokud jde o to, jak dodavatelé řídí jejich požadavky k jejich prospěchu.
3 hlavní cíle pro zavedení přístupu KAM (Key Account Managementu) ve firmě:
- Vytvoření dodatečných nebo pravidelně navyšujících se výnosů za nižší cenu
- Vytvoření silnějších vztahů ke zvýšení schopnosti ovlivňovat budoucí rozhodnutí
- Aby klíčoví zákazníci vnímali, že dodáváte „přidanou hodnotu“ než jen pouhé řešení
Stejně jako zákazníci, kteří většinou zkoumají své klíčové dovednosti a aktivity, a zaměřují se na to, co by měli dělat prostřednictvím vlastních sil a co by měli zadávat externě; očekávají, že jejich dodavatelé udělají totéž. Pokud dodavatel tvrdí, že se správně stará o své klíčové zákazníky, očekávají zákazníci, že tak skutečně učiní.
0
Přihlásit se
